Question 1

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y visitando la sección 'Mis Pedidos'. Ahí encontrarás el estado actual; si es de entrega, su seguimiento, y si es de recogida, la sucursal donde retirarlo.

Question 2

¿Puedo modificar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos pueden modificarse dentro de las primeras 2 horas después de realizarlos. Después de ese tiempo, el pedido entra en proceso de preparación y no puede modificarse. Contacta a soporte para asistencia.

Question 3

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Los pedidos con entrega a domicilio llegan el mismo día o al día siguiente en la zona metropolitana de Tampico/Madero y regiones cercanas; el tiempo exacto depende de la hora en que realices tu pedido. Los pedidos de recogida se preparan en la sucursal que elegiste.

Question 4

¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?

Accepted Answer

Sí. Al finalizar tu pedido elige recogida y la sucursal que te convenga; pagas contra entrega al recogerlo. Algunos productos —como el equipo de ortopedia pesado— solo se apartan en sucursal.

Question 5

¿Hacen envíos a todo México?

Accepted Answer

Por el momento realizamos entregas locales en la zona metropolitana de Tampico/Madero y las regiones circundantes. Estamos trabajando para expandir nuestra área de cobertura.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pago en efectivo contra entrega y tarjeta de crédito o débito contra entrega con terminal portátil. No realizamos cobros en línea — pagas cuando recibes tu pedido.

Question 7

¿Es seguro pagar en línea?

Accepted Answer

No recopilamos ningún dato de pago en línea. Con nuestro modelo de pago contra entrega, tú pagas hasta que tienes tu pedido en mano. Tu información financiera nunca pasa por nuestra plataforma.

Question 8

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Haz clic en 'Iniciar Sesión' en la esquina superior derecha y selecciona 'Crear Cuenta'. Completa el formulario con tu información básica y verifica tu email para activar tu cuenta.

Question 9

¿Olvidé mi contraseña?

Accepted Answer

Haz clic en 'Iniciar Sesión' y luego en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Ingresa tu email y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña de forma segura.

Question 10

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No, puedes comprar como invitado. Solo necesitas tu correo electrónico; al finalizar eliges entrega a domicilio con tu dirección, o recogida en la sucursal que prefieras.

Question 11

¿Cómo rastreo mi pedido como invitado?

Accepted Answer

Usa el enlace de confirmación que te enviamos por correo electrónico después de realizar tu pedido. También puedes contactarnos directamente por teléfono o WhatsApp para conocer el estado de tu entrega.

Question 12

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de laboratorios y distribuidores autorizados. Garantizamos la autenticidad de cada producto.

Question 13

¿Tienen recetas médicas?

Accepted Answer

Para medicamentos controlados, es necesario presentar una receta médica válida. Puedes subir tu receta durante el proceso de compra o presentarla al momento de la entrega.

Preguntas Frecuentes

Pedidos